💬 Praxisbeispiel

FAQ-Bot: Häufige Fragen automatisch beantworten

Der klassische Einstieg: Ein Chat-Bot beantwortet häufig gestellte Fragen auf Basis eines Dokuments. Kein Blockly notwendig – nur Dokument + Systemanweisung.

✓ Bot-Typ: Chat-Bot ✓ Schwierigkeit: Einsteiger ✓ Zeit: ca. 30 Minuten

Was du baust

Ein FAQ-Bot für dein Unternehmen oder Produkt. Nutzer können frei formulieren und der Bot findet die passende Antwort aus dem hochgeladenen FAQ-Dokument.

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Dokument

FAQ-Liste als Word- oder PDF-Datei

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Bot-Typ

Chat-Bot (einfachster Typ)

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Komplexität

Kein Blockly erforderlich

Schritt-für-Schritt Anleitung

1

FAQ-Dokument vorbereiten

Erstelle ein Word- oder PDF-Dokument mit deinen häufigsten Fragen und Antworten. Strukturiere es klar: Frage als Überschrift, Antwort als Absatz. Je klarer das Dokument, desto besser die Bot-Antworten.

Beispiel-Struktur (Word/PDF)
Wie beantrage ich Urlaub?
Urlaubsanträge werden über das HR-Portal eingereicht. 
Gehe zu hr.example.com → Mein Urlaub → Antrag stellen.

Wie viele Urlaubstage habe ich?
Alle Vollzeitstellen erhalten 30 Urlaubstage pro Jahr. 
Bei Teilzeit wird anteilig berechnet.
2

Projekt und Bot erstellen

KI-Toolbox öffnen → Neues Projekt → Bot erstellen. Bot-Typ: Chat-Bot. Einen sprechenden Namen wählen (z. B. „HR-Assistent").

3

Systemanweisung schreiben

Tab „Bot-Aufgabe" öffnen und eine präzise Systemanweisung eingeben:

Vorlage Systemanweisung FAQ-Bot
Du bist [Name], der digitale FAQ-Assistent von [Unternehmen].

Deine Aufgabe: Beantworte Fragen der Mitarbeitenden zu [Thema].

Regeln:
- Antworte ausschließlich basierend auf den bereitgestellten 
  Dokumenten.
- Falls eine Frage nicht in den Dokumenten beantwortet wird, 
  sage: "Zu dieser Frage habe ich leider keine Information. 
  Wende dich bitte an [Kontakt]."
- Antworte auf Deutsch, auch wenn auf Englisch gefragt wird.
- Bleibe freundlich und halte Antworten kurz (max. 3 Sätze).
- Nenne keine Quellen oder Seitenzahlen aus dem Dokument.
4

Dokument hochladen

Tab „Wissen einbinden" → Dokument hochladen → FAQ-Datei auswählen. Nach dem Upload den Skill aktivieren (Toggle auf „Aktiv").

5

Modell wählen

Tab „Konfiguration" → Modell: GPT-4o mini für einfache FAQs (schnell, kosteneffizient) oder GPT-4o für komplexere Themen.

6

Testen und verfeinern

Bot im Vorschau-Modus testen: Stelle typische Fragen aus deiner FAQ. Prüfe, ob die Antworten korrekt und hilfreich sind. Systemanweisung oder Dokument bei Bedarf anpassen.

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Screenshot
Fertig konfigurierter FAQ-Bot: Tab „Bot-Aufgabe" mit ausgefüllter Systemanweisung, Tab „Wissen" mit aktivem FAQ-Dokument

Optimierungsideen

  • Schnellantworten: Füge häufige Fragen als Antwortoptionen-Buttons hinzu, damit Nutzer schnell klicken können.
  • Feedback aktivieren: Schalte Daumen-hoch/runter ein, um schlechte Antworten zu identifizieren.
  • Mehrere Dokumente: Du kannst mehrere FAQ-Dokumente (z. B. nach Abteilung) hochladen und einzeln aktivieren/deaktivieren.
  • Wenn-Dann-Regeln: Definiere feste Antworten für Standardfragen (z. B. Öffnungszeiten), die sich nie ändern.