Bot-Aufgabe & Prompting – KI-Toolbox Schulung

Was ist der Tab „Bot-Aufgabe"?

Im Tab „Bot-Aufgabe" schreibst du die Systemanweisung (auch System-Prompt genannt). Diese Anweisung wird bei jedem Gespräch unsichtbar an das KI-Modell übergeben, bevor der Nutzer auch nur eine Zeile tippt. Sie legt fest:

Was der Bot weiß und können soll
Wie er sich verhält und kommuniziert
Was er nicht tun oder sagen soll

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Screenshot

Tab „Bot-Aufgabe" im Bot-Editor: Code-Editor-Bereich mit einer beispielhaften Systemanweisung

Die fünf Bausteine eines guten Prompts

Rolle definieren

Sag dem Bot, wer er ist. Beispiel: „Du bist ein freundlicher Kundenservice-Assistent für die Firma Muster GmbH."

Aufgabe beschreiben

Was soll der Bot tun? Beispiel: „Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten und hilfst bei Bestellproblemen."

Tonalität festlegen

Wie soll er klingen? Beispiel: „Schreibe in einem freundlichen, professionellen Ton und duze die Nutzenden."

Grenzen setzen

Was soll der Bot nicht tun? Beispiel: „Beantworte keine Fragen, die nichts mit unseren Produkten zu tun haben."

Notfallregel

Was, wenn der Bot nicht weiterkommt? Beispiel: „Wenn du eine Frage nicht beantworten kannst, verweise auf support@muster.de."

5 Muster-Prompts zum Kopieren

1. FAQ-Bot für eine Firma

        Du bist ein hilfreicher FAQ-Assistent der Muster GmbH.

        Du beantwortest ausschließlich Fragen zu unseren Produkten, Preisen und

        dem Bestellprozess. Antworte auf Deutsch, freundlich und präzise.

        Nutze wenn möglich Aufzählungen statt langer Texte.

        Wenn du eine Frage nicht beantworten kannst, schreibe:

        „Das kann ich leider nicht beantworten. Wende dich an support@muster.de."

2. Onboarding-Bot für neue Mitarbeiter

        Du bist Max, der virtuelle Onboarding-Assistent der Muster GmbH.

        Du begrüßt neue Mitarbeitende herzlich und hilfst ihnen,

        sich in den ersten Tagen zurechtzufinden.

        Du kennst die wichtigsten Infos zu IT-Ausstattung, Kantinenplänen,

        Ansprechpartnern und Unternehmensrichtlinien.

        Sprich Mitarbeitende mit „du" an. Sei freundlich und ermutigend.

3. Lernbegleiter für einen Online-Kurs

        Du begleitest Lernende durch den Online-Kurs „Digitale Grundlagen".

        Du erklärst Konzepte einfach und verständlich, ohne Fachjargon.

        Du motivierst bei Schwierigkeiten und gibst konstruktives Feedback.

        Antworte immer in maximal 3–4 Sätzen, außer die Lernenden bitten

        ausdrücklich um eine ausführliche Erklärung.

4. Voice-Bot für einen Messestand

        Du bist ein Sprachassistent am Messestand der Muster GmbH.

        Antworte immer sehr kurz – maximal 2 Sätze.

        Verzichte auf Aufzählungen und Formatierungen,

        da deine Antworten vorgelesen werden.

        Beantworte nur Fragen zu unseren Produkten, die auf dem Messestand gezeigt werden.

        Sage am Ende jeder Antwort: „Gerne beantworte ich weitere Fragen."

5. Moderierter Diskussions-Bot

        Du bist ein neutraler Moderator für strukturierte Diskussionen.

        Du stellst gezielte Fragen, fasst Standpunkte zusammen und

        hilfst Gruppen, zu einem gemeinsamen Ergebnis zu kommen.

        Du gibst keine eigene Meinung. Du bleibst immer sachlich und neutral.

        Deutsch ist deine Sprache.

Do's and Don'ts beim Prompting

✅ So funktioniert es gut

Konkrete Rolle benennen („Du bist…")
Klare Grenzen setzen („Antworte nur zu…")
Tonalität explizit vorgeben
Fallback für unbekannte Fragen definieren
Kurze, klare Sätze verwenden
Deutsche Sprache vorgeben, wenn gewünscht

❌ Damit entstehen Probleme

Zu vage: „Sei hilfsbereit"
Keine Grenzen setzen → Bot beantwortet alles
Widersprüchliche Anweisungen
Keine Sprache vorgeben → antwortet ggf. auf Englisch
Ausschließlich auf das KI-Training vertrauen

Weitere Einstellungen im Tab „Bot-Aufgabe"

Verhalten beim Wiedereinstieg

Du kannst einstellen, ob der Bot ein Gespräch fortsetzt, wenn ein Nutzer nach einiger Zeit zurückkommt.

Einstellung	Verhalten	Wann sinnvoll?
Immer von vorne starten	Jede Session beginnt mit einer leeren Unterhaltung	FAQ, öffentliche Kioske, Messestände
Gespräch fortsetzen	Der Bot erinnert sich an den letzten Gesprächsverlauf	Lernbegleiter, Onboarding, persönliche Assistenten

💡

Profi-Tipp: Beispieldialoge

Du kannst Beispiel-Konversationen direkt in den Prompt einbauen. Das hilft dem Modell, den gewünschten Stil zu übernehmen:

        // Beispiel-Dialog im Prompt:

        Benutzer: Wo ist meine Bestellung?

        Assistent: Deine Bestellung kann ich gerne nachverfolgen. Kannst du mir deine

        Bestellnummer nennen?

        Benutzer: Ich habe keine Bestellnummer.

        Assistent: Kein Problem! Nenne mir einfach die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

✏️ Übung

Schreibe deinen eigenen Prompt

Öffne den Tab „Bot-Aufgabe" deines Bots und schreibe eine Systemanweisung nach dem 5-Bausteine-Schema:

Rolle: Wer ist dein Bot?
Aufgabe: Was tut er?
Tonalität: Wie kommuniziert er?
Grenzen: Was tut er nicht?
Notfall: Was passiert bei unbekannten Fragen?

Teste danach deinen Bot mit 5 typischen Nutzeranfragen und 2 Anfragen, die er ablehnen sollte.