Das Konzept: Skills
In der KI-Toolbox heißen Wissensquellen und Regelwerke „Skills". Jeder Skill ist eine Erweiterung, die du deinem Bot hinzufügen kannst. Skills sind modular: Du aktivierst nur, was der Bot gerade braucht.
| Skill-Typ | Was er tut | Tab im Editor |
|---|---|---|
| 📄 Dokumente | Bot durchsucht hochgeladene Dateien | Skills → Dokumente |
| 🌐 Online-Quellen | Bot ruft aktuelle Webseiten ab | Skills → Online-Quellen |
| 💾 Offline-Websites | Gecachte Webseiten als Wissensquelle | Skills → Offline-Websites |
| 🔀 Wenn-Dann | Regelbasierte Reaktionen auf Schlüsselwörter | Skills → Wenn-Dann |
| 🗄️ Datenbanken | Verbindung zu externen Datenquellen | Skills → Datenbanken |
Dokumente hochladen
Dokumente sind die häufigste Wissensquelle. Der Bot zerlegt sie automatisch in kleine Abschnitte, die er bei Nutzerfragen durchsucht (RAG).
Unterstützte Formate
DOCX
TXT
MD
Tab „Dokumente" öffnen
Im Bot-Editor auf „Dokumente" unter dem Bereich „Skills" klicken.
Datei hochladen
„Dokument hochladen" klicken und die Datei auswählen. Mehrere Dateien nacheinander hochladen.
Verarbeitung abwarten
Die KI-Toolbox liest das Dokument ein und erstellt einen Suchindex. Das dauert je nach Größe wenige Sekunden bis Minuten.
Skill aktivieren
Den Toggle auf „Aktiv" schalten. Nur aktive Skills werden vom Bot verwendet.
Gut strukturierte Dokumente mit klaren Überschriften liefern bessere Suchergebnisse. Vermeide gescannte PDFs ohne Text-Layer (OCR). Je präziser und strukturierter dein Dokument, desto besser die Bot-Antworten.
Online-Quellen einbinden
Der Bot kann aktuelle Inhalte von Webseiten abrufen. Das ist nützlich für Inhalte, die sich regelmäßig ändern (z. B. Produktseiten, FAQs auf der Unternehmenswebsite).
Tab „Online-Quellen" öffnen
Im Bot-Editor unter „Skills" → „Online-Quellen" klicken.
URL hinzufügen
Die URL der Webseite eingeben. Du kannst auch ganze Domains oder Sitemap-URLs angeben.
Crawl starten
Die KI-Toolbox ruft die Seite ab und erstellt einen Index. Stelle sicher, dass die Seite öffentlich zugänglich ist.
Online-Quellen werden in regelmäßigen Abständen aktualisiert, aber nicht in Echtzeit. Für zeitkritische Inhalte (z. B. Preise) ist eine direkte API-Anbindung besser geeignet.
Offline-Websites
Falls eine Webseite nicht öffentlich zugänglich ist oder du eine bestimmte Version einfrieren möchtest, kannst du sie als Offline-Website hochladen. Lade dabei eine ZIP-Datei der gecachten Webseite hoch.
Wenn-Dann-Regeln
Mit Wenn-Dann-Regeln kannst du Schlüsselwörter oder Phrasen festlegen, auf die der Bot immer mit einer bestimmten Antwort reagiert – unabhängig von KI-Verarbeitung. Das ist nützlich für:
- Immer gleichbleibende Antworten (z. B. Datenschutzhinweise)
- Weiterleitung an eine E-Mail-Adresse
- Eskalation an einen Menschen
Tab „Wenn-Dann" öffnen
Im Bot-Editor unter „Skills" → „Wenn-Dann" klicken.
Trigger-Wort definieren
Gib das Schlüsselwort oder die Phrase ein, die den Bot auslösen soll (z. B. „Datenschutz", „Kündigung", „Beschwerde").
Antwort hinterlegen
Formuliere die Antwort, die der Bot in diesem Fall immer geben soll.
Skills aktivieren und deaktivieren
Jeder Skill hat einen Aktiv/Inaktiv-Toggle. Nutze das, um:
- Saisonale Inhalte ein- und auszublenden
- Dokumente zu testen, ohne sie dauerhaft zu aktivieren
- Stage-spezifische Skills (werden im Stage-Manager gesteuert)
Im Stage-Manager kannst du festlegen, welche Skills in welcher Stage aktiv sind. So hat ein Bot in der Begrüßungs-Stage z. B. andere Wissensquellen als in der Vertiefungs-Stage.
Reichere deinen Bot mit Wissen an
- Lade mindestens ein PDF oder DOCX in deinen Bot hoch und aktiviere es.
- Füge eine Online-Quelle hinzu (z. B. eine öffentliche FAQ-Seite).
- Erstelle eine Wenn-Dann-Regel für das Wort „Kontakt", die eine E-Mail-Adresse ausgibt.
- Teste deinen Bot: Beantwortet er Fragen aus dem Dokument korrekt?